打造服务经营主体“总客服” 我市经营主体反映问题响应处置机制工作经验获全区推广

日报消息（全媒体记者江宏坤）6月18日，记者从市市场监管局获悉，《务实打造柳州市服务经营主体的“总客服”》的“龙城经验”，获2024年全区经营主体反映问题响应处置工作专题培训班全区推广。统计数据显示，自2023年9月响应处置机制建立以来，我市受理经营主体诉求约2.6万件，全区推动经济高质量发展情况通报指标综合值达99.67%，稳居广西前列。

据介绍，我市多部门联合建立经营主体反映问题响应处置机制后，将其作为助力广西打造国内国际双循环市场经营便利地、促进民营经济发展的重要抓手，列入年度重点工作统筹谋划。一方面，落实自治区“一区通办、一号直达、一窗受理”要求，组织市12345热线专席、12个区（县）12345热线工作站、200个政务服务窗口建立线上线下联动体系。另一方面，在办件量大的单位中挑选69名业务骨干和专家，成立市响应处置工作专家库，为跨行业、跨部门的复杂疑难问题提供智力支撑，多措并举助力经营主体健康发展。

此外，我市还通过多部门联动谋划、研判、督导，研究制定《柳州市优化营商环境三年攻坚行动》《柳州市促进民营经济发展的若干措施》、绩效考评办法等，定期研究梳理重点工作、集中解决疑难问题，重点对不满意、未解决办件进行深入分析和诊断，制定督办计划，实时跟进办件进度，推动响应处置工作高效运转。

下一步，我市将积极强化动态监控，加大督导力度，全力提升反映问题解决率满意率。同时，加强数据分析研判，梳理共性问题，推动出台针对性政策措施，解决生产经营痛点、难点、堵点问题，切实保障经营主体专心经营、安心发展。