互联网企业跨界家装 为何大多“水土不服”？

　　如果说互联网企业热衷跨界，那么家装行业无疑就是一条热门赛道。

　　前有阿里、京东、拼多多、小米、字节跳动等企业争相布局，现有苏宁易购携“苏宁易家”平台，押注互联网家装行业。

　　家装这块大“蛋糕”真的这么“香”吗？有人入场，也有人离场，互联网企业做家装到底为何会“水土不服”？

　　现象：互联网巨头纷纷布局家装业

　　近年来，互联网巨头在家居行业频频布局。

　　阿里巴巴先后推出了两大一站式家装平台天猫“家装e站”、淘宝“极有家”，以及自有家居安装品牌“躺平”，后来改名为“每平每屋”。还以近百亿战略投资两大家居卖场龙头企业居然之家和红星美凯龙。

　　京东则一方面引进席梦思、丝涟、TOTO等品牌扩展家居家装品类，另一方面上线家居建材业务，使得产业链涵盖装修全链路，并推出“京东家”打通设计和服务环节。另外，京东还入股商品宅配，线上线下协同运营。

　　不同于阿里和京东的全链条售卖，百度的“装馨家”和字节跳动的“住小帮”分别以搜索和算法为核心，以前端流量优势试图在家装行业占据一席之地。小米“爱空间”、国美“打扮家”则希望通过互联网思维，实现家装行业的标准化、产业化，改变传统家装行业不规范、不透明的现状。

　　此外，作为家装下游的家电品牌，也在“大家居”和数字化。海尔近年正式更名为“海尔智家”，通过家电场景化打通家电、家具、家装三大行业，以一站式定制智慧家平台为用户提供从量房设计到施工改造、建材入场、家居家电配套的全面定制。而美的也推出了“美的智慧家”家电服务平台和“美的美居”智慧生活平台，进一步连接家居和智能家电，为消费者打造“一站式”的家电购买、售后服务。

　　平台：依靠数字化优势 完成一站式整合

　　巨大的市场规模，是企业纷纷“杀入”的最直接原因。据艾瑞咨询数据显示，2020年家装行业市场规模达到26.163亿，同比增长12.4%。伴随老房改造需求的不断释放，2025年家装行业市场规模预计将达到37.817亿，年复合增长率达7.6%，行业前景广阔。

　　与传统家装企业相比，互联网平台有自身的优势，除了自带流量，往往还具备较高的数字能力，能够加速家装行业的数字化转型。当下，90后正成为买房主力，他们追求质感、追寻独特，却也被“996”的工作节奏压得喘不过气，互联网家装提供的一站式解决方案，一定程度上可以解决这一难题。以“3D样板间”为例，基于用户存档的数据（数字与图文），不仅可以实时看到产品摆在家中的效果，也能一键生成诸如铺地板所需的数量和费用等数据。

　　随着物联网发展，智慧家电、智能家居已逐步走进普通家庭，多孩政策还将让更多家庭进入改善性住宅行列。西安市互联网协会秘书长杨啸表示，作为末端的家装服务智慧化是改善生活品质的重要环节，万物互联，既节能，顺应环保碳排放，更可将人们从家庭生活复杂繁琐的劳动中解放出来，提升效率，享受更多的自我空间。另外，一站式整合优势在现有多数精装交付的环境下还可解决售后服务。同时，智慧家居平台可在多数家电家居开放接口的前提下实现未来整体OTA升级以及个性化模块化定制。

　　装企：进驻电商平台 寻求差异化、提升消费信任度

　　事实上，电商青睐家装行业，而家装企业也非常愿意被整合，这就成了一批批电商企业顺利进军家居领域的一个巨大突破口。对于家装企业为何能迅速与电商平台一拍即合，两位家装领域资深从业者给出了答案。

　　宸亿隆装饰副总经理李强表示，相对于其他行业而言，家装领域的确是比较传统。西安市面上的大多数家装公司经营模式、服务人群、产品类型等同质化比较严重。进入电商平台是为了寻求差异化，给自己贴一个“不一样”的标签。“对于家装企业来讲，电商平台就如互联网家装平台一样。以天猫‘家装e站’、百度‘装馨家’等为例，这些平台有很明显的特征，短时间内迅速解锁流量吸引用户，而家装企业无非也是想借着平台的流量为自己引流，借此提升品牌知名度。”

　　峰光无限装饰董事长由峰也认为，大多数能与电商平台迅速打成一片的装企多在行业知名度不够，企业经营规模也较小，需要大平台大企业做背书，也需要与大平台合作给消费者“讲故事”。由峰表示，这是相互借势的关系，家装的冗长服务链条与家电不同，电商平台想要进军家装领域就必须通过招徕装企迅速打开市场，而小型装企一方面用大平台做避风港，另一方面也能提升消费信任度。

　　业内观点

　　术业有专攻

　　电商平台低估了家装难度系数

　　电商、互联网跨界家装领域的尝试不少，现在这股跨界热潮仍在不断上演，但遗憾的是，大规模跨界背后，鲜有成功案例。部分跨界企业举步维艰，不少已经回归主业，逐渐放弃家装这一板块。

　　电商跨界家装领域为何出现大规模“水土不服”，大都“折戟沉沙”呢？

　　“术业有专攻”，电商平台手不能“伸得太长”。由峰表示，很多电商品牌认为自己的品牌在行业大名鼎鼎，延伸到家装照样可以享受红利，直接享用品牌资源，即可快速复制成功。家装公司的主营业务是做家装，电商平台其实也一样，涉足另一个领域就是新人。西安市场有口碑的企业大都做了十几二十年，这些品牌影响力是多年沉淀得来的，并非一朝一夕“复制粘贴”就能成功。阿里先后投资了居然之家、红星美凯龙等家居企业，与天猫美家、极有家、躺平设计家等共同发力家装市场。但据公开数据，天猫此前的23家明星家装，如今有11家已经倒闭消失。

　　低估了家装行业的难度系数。城市人家装饰总经理刘军表示，装修行业看似低门槛，但涉及大量的人与人沟通，设计、施工、选材、验收、安装等各个环节都需要实地沟通，电商平台怎么能“一口吃个胖子”。

　　家装行业的属性是“低资金，高服务门槛”，对资金要求不密集但对能力要求密集的行业，工人好找，门店好开，材料好进，但要形成规模体系，保证服务、品质、成本、交付等，难度系数非常高。家装前期的确是找个工队保证施工就可以了，但随着行业几十年的发展早已不是单一工队就能完事。必须有时间的沉淀、能力的沉淀、团队的沉淀、人才的沉淀以及施工品质的沉淀。

　　将深度融合当成了简单整合。宸亿隆装饰副总经理李强认为，很多电商企业倚仗自己成熟的经营模式和平台将家装部分嫁接进去，实现终端快速业务。但其实家居和家电是两个完全不同的领域，家电的购买安装周期跟家装是完全不一样的，一个是产品导向，一个是以人为导向。两者要结合，必须是深入融合。只是简单的产品陈列或是平台提供者，各有各的盘算，最终势必会失败。 本组稿件由华商报记者 千朋茹 汤晓燕 采写