我市促进消费市场健康有序发展成效显著 消费者满意度挺进全国五十强

日报消息（记者江宏坤，通讯员王晶、李文倩）近日，中国消费者协会发布了《2019年100个城市消费者满意度测评报告》。该报告显示，柳州消费者满意度排名第49位，挺进了全国50强，较上一年度提升11位。据悉，自消费者权益保护联席会议制度建立以来，以市市场监管局为代表的消费维权部门牵头各成员单位以开展放心消费创建活动为抓手，积极采取有效措施，强化监管执法，着力念好“统、优、全”三字诀，促进全市消费市场健康有序发展，消费者满意度不断提升。

“火车跑得快，全靠车头带。”市市场监管部门有关负责人介绍，在全面统筹推进放心消费创建工作上，我市消费者权益保护联席会议各成员单位始终以消费者权益保护为中心，以解决消费领域难题和消费者需求为导向，围绕当前的消费新领域、新模式、新业态，进一步擦亮“放心消费在柳州”的金字招牌。统计数据显示，截至7月30日，全市已累计完成创建“放心消费示范街”（街区、市场）51条，电商领域参创企业达77家，各类放心消费参创主体达3103户，不断推进我市放心消费创建工作迈上新台阶。

据了解，在擦亮“放心消费在柳州”金字招牌的同时，我市还着力在优化监管、优化服务上下硬功夫、下狠功夫，不断创新完善12315工作机制，通过搭建和畅通电话、微信、互联网等渠道，积极妥善解决好群众在消费中的烦心事、糟心事。今年上半年，市市场监管局12315平台共接收消费者咨询、投诉和举报31200件，总体办结率为97.62%；其中咨询22529件，投诉5523件，举报3148件，共为消费者挽回经济损失1454.91万元。

执法要严格，监管才有力。在建立健全消费维权综合执法体系方面，我市充分发挥消费者权益保护联席会议制度作用，实现了全覆盖、全方位执法检查。各成员单位立足职能职责，主动担当，联防联动，积极探索跨部门跨领域执法协作、纠纷多元化解决机制，推动建立政府部门、社会组织、广大消费者、企业主体共同参与的消费维权共建、共治、共享新格局。

据悉，我市消费者权益保护联席会议各成员单位还紧 紧围绕消费领域重点、热点、难点问题，组织开展消费领 域专项联合执法、消费知识进校园、消费投诉信息公示等 一系列形式多样的消费维权宣传教育活动，形成消费维权 工作的强大合力，并全面推行经营者首问负责制，落实赔 偿先付制，快速有效解决消费纠纷、化解社会矛盾。此 外，还进一步加强了消费警示和行政约谈，强化经营者诚 信自律和主体责任意识，督促经营者履行保护消费者合法 权益责任，切实维护消费者的合法权益，营造安全、放心 的消费环境。